FULCRUM · o que fica instalado
O pacote completo: a marcação online, a agenda e o assistente que marca sem esperar por ninguém. Instalado em 2 a 3 semanas, com formação à receção e sem parar a clínica um dia.
Um link e um QR onde qualquer pessoa marca em 60 segundos — do Google, do Instagram ou do WhatsApp, sem criar conta.
Sem isto, hoje
A pessoa decidiu tratar-se às 23h30, encontrou a clínica, e a única forma de marcar era «ligue em horário de expediente». Amanhã de manhã a vontade já passou.
Lê a mensagem, consulta a agenda verdadeira, propõe horas que existem mesmo e deixa a consulta marcada na conversa.
Sem isto, hoje
A receção passa o dia a interromper o que está a fazer para escrever «temos quinta às 15h, serve?» — e metade das conversas morre à segunda troca de mensagens.
O dia em colunas por profissional, a semana em grelha, arrastar para remarcar com aviso ao paciente, bloqueios de férias e almoços.
Sem isto, hoje
A agenda em papel, o telemóvel de um, o caderno de outro — e a dúvida de sempre: aquela hora está livre ou não está?
Vendeu dez sessões? Ficam as dez na agenda, ao ritmo do tratamento e no horário que a pessoa costuma poder.
Sem isto, hoje
«Depois telefone a marcar a próxima.» Não telefona. E o tratamento que ela aceitou fazer fica pelo meio, com o dinheiro e o resultado clínico pelo caminho.
Os próximos sete dias ordenados por probabilidade de faltar, e a possibilidade de pedir sinal a quem já faltou antes.
Sem isto, hoje
Há sempre aquele nome que faz três marcações e aparece a uma — e não há maneira de o saber antes de a hora já estar reservada.
O número da clínica passa a responder a qualquer hora, com o assistente por trás e a receção sempre com a última palavra.
Sem isto, hoje
São 22h de domingo. Alguém acordou com a coluna presa e escreve. Ninguém responde até segunda às 9h — e às 9h essa pessoa já marcou noutro sítio.
48 horas, 24 horas e 2 horas antes de cada consulta, com um botão para confirmar ou pedir outra hora.
Sem isto, hoje
A cadeira vazia das 15h. Não houve zanga nem desistência: a pessoa esqueceu-se, e a clínica só descobre quando o relógio passa da hora.
Quando alguém desmarca, quem está à espera é avisado no instante seguinte, pela ordem que mais provavelmente aceita.
Sem isto, hoje
Desmarcaram a das 16h de sexta. Aquela hora já não se vende — a não ser que alguém pare tudo e comece a telefonar à lista, uma pessoa de cada vez.
Quem não aparece há meses recebe uma sequência de três mensagens que o traz de volta — e quem marca sai da campanha na hora.
Sem isto, hoje
Dezenas de fichas de gente que fez o tratamento, ficou bem, e nunca mais voltou. Cada uma vale uma consulta, e ninguém tem uma tarde livre para as ligar uma a uma.
Os planos aceites e por marcar, com o valor por faturar e o já pago por prestar — e a recuperação a ir atrás deles sozinha.
Sem isto, hoje
Aceitou dez sessões, fez quatro, e desapareceu. Não aparece em lado nenhum da agenda porque não há nada marcado — e ninguém dá por isso até ele ligar zangado, ou nunca.
Quem sai satisfeito é convidado a avaliar no Google. Uma avaliação negativa avisa a clínica antes de ser publicada.
Sem isto, hoje
O concorrente a 1 km tem 40 avaliações e a clínica tem 6 — não porque trate pior, mas porque nunca ninguém pediu. E a única crítica má apareceu no Google antes de alguém a poder resolver.
As perguntas nas publicações chegam ao painel com resposta preparada; horários respondem-se em público, saúde vai sempre para privado.
Sem isto, hoje
Uma pergunta debaixo de uma publicação há três dias, à frente de toda a gente, sem resposta. Quem passa por ali tira as suas conclusões sobre a clínica.
Uma vez por mês, o que aconteceu: consultas marcadas sem ninguém atender o telefone, faltas evitadas, pacientes recuperados.
Sem isto, hoje
Paga-se todos os meses e no fim do ano ninguém sabe dizer o que aquilo rendeu. Sem número, qualquer serviço é uma despesa à espera de ser cortada.
Podemos trabalhar com o que já tem. Se a clínica usa outro software, o nosso trabalho não é substituí-lo — é pôr o que já paga a falar entre si e a render.
E se prefere manter a agenda que já usa?
O outro pacote chama-se FULCRUM Voz e faz exatamente isso — o preço depende do tamanho da clínica, nos dois.
ver o que o FULCRUM Voz instala →