FULCRUM Voz · o que fica instalado
A agenda continua a ser a do programa que a clínica já usa. O assistente atende, percebe e entrega o pedido à receção, e tudo o resto — lembretes, lista de espera, reativação — trabalha à volta dela.
Não se muda de programa nem se importa nada: o assistente trabalha à volta da agenda que a clínica já usa, e a receção continua a marcar onde sempre marcou.
Sem isto, hoje
Mudar de sistema significa duas semanas a passar dados, a equipa a reaprender tudo e o medo de perder o histórico. É por isso que a maioria não muda — e fica sem ajuda nenhuma.
O assistente atende, percebe o que a pessoa precisa, recolhe nome, contacto e preferência de horário, e entrega o pedido pronto à receção.
Sem isto, hoje
As chamadas perdidas da hora de almoço e das 20h. Ficam no registo do telemóvel e mais ninguém sabe delas — nem quem ligou, nem para quê.
O assistente nunca escreve na agenda da clínica: propõe, recolhe, e a última palavra é sempre de uma pessoa da casa.
Sem isto, hoje
O medo legítimo de dar a agenda a um robô — duas consultas na mesma hora, um encaixe impossível, e a manhã de segunda a desfazer o que a máquina fez.
O número da clínica passa a responder a qualquer hora, com o assistente por trás e a receção sempre com a última palavra.
Sem isto, hoje
São 22h de domingo. Alguém acordou com a coluna presa e escreve. Ninguém responde até segunda às 9h — e às 9h essa pessoa já marcou noutro sítio.
48 horas, 24 horas e 2 horas antes de cada consulta, com um botão para confirmar ou pedir outra hora.
Sem isto, hoje
A cadeira vazia das 15h. Não houve zanga nem desistência: a pessoa esqueceu-se, e a clínica só descobre quando o relógio passa da hora.
Quando alguém desmarca, quem está à espera é avisado no instante seguinte, pela ordem que mais provavelmente aceita.
Sem isto, hoje
Desmarcaram a das 16h de sexta. Aquela hora já não se vende — a não ser que alguém pare tudo e comece a telefonar à lista, uma pessoa de cada vez.
Quem não aparece há meses recebe uma sequência de três mensagens que o traz de volta — e quem marca sai da campanha na hora.
Sem isto, hoje
Dezenas de fichas de gente que fez o tratamento, ficou bem, e nunca mais voltou. Cada uma vale uma consulta, e ninguém tem uma tarde livre para as ligar uma a uma.
Os planos aceites e por marcar, com o valor por faturar e o já pago por prestar — e a recuperação a ir atrás deles sozinha.
Sem isto, hoje
Aceitou dez sessões, fez quatro, e desapareceu. Não aparece em lado nenhum da agenda porque não há nada marcado — e ninguém dá por isso até ele ligar zangado, ou nunca.
Quem sai satisfeito é convidado a avaliar no Google. Uma avaliação negativa avisa a clínica antes de ser publicada.
Sem isto, hoje
O concorrente a 1 km tem 40 avaliações e a clínica tem 6 — não porque trate pior, mas porque nunca ninguém pediu. E a única crítica má apareceu no Google antes de alguém a poder resolver.
As perguntas nas publicações chegam ao painel com resposta preparada; horários respondem-se em público, saúde vai sempre para privado.
Sem isto, hoje
Uma pergunta debaixo de uma publicação há três dias, à frente de toda a gente, sem resposta. Quem passa por ali tira as suas conclusões sobre a clínica.
Uma vez por mês, o que aconteceu: consultas marcadas sem ninguém atender o telefone, faltas evitadas, pacientes recuperados.
Sem isto, hoje
Paga-se todos os meses e no fim do ano ninguém sabe dizer o que aquilo rendeu. Sem número, qualquer serviço é uma despesa à espera de ser cortada.
Podemos trabalhar com o que já tem. Se a clínica usa outro software, o nosso trabalho não é substituí-lo — é pôr o que já paga a falar entre si e a render.
E se quer a agenda também connosco, com marcação online?
O outro pacote chama-se FULCRUM e faz exatamente isso — o preço depende do tamanho da clínica, nos dois.
ver o que o FULCRUM instala →