Termos de Utilização

FULCRUM é o nome comercial de Daniel Filipe da Costa Teixeira, empresário em nome individual, NIF 223906697, com sede na Rua Serafim da Cruz 355, R/C Dtº, Avioso (Santa Maria), 4475-669 Maia. Contactos: 916 058 299 e danielteixeira@gestaofulcrum.com.

Presta serviços de gestão a clínicas e consultórios: sistema de marcações online, lembretes automáticos, atendimento assistido por inteligência artificial, gestão de presença digital e um relatório mensal com os resultados.

A FULCRUM não presta cuidados de saúde, não emite opiniões clínicas e não intervém em decisões de saúde. Toda a responsabilidade clínica é da clínica e dos seus profissionais.

A calculadora e o assistente de demonstração existem para dar uma ideia de ordem de grandeza a partir dos números que a própria pessoa introduz, com multiplicadores conservadores.

Não são garantia de resultado. Nenhum valor apresentado constitui promessa de receita, de poupança ou de retorno. A FULCRUM assume uma obrigação de meios, não de resultado: compromete-se a executar bem o que contrata, não a garantir um número.

A demonstração do assistente responde com dados de uma clínica fictícia. Qualquer marcação criada ali é apagada.

O assistente marca, remarca e cancela consultas, e responde a perguntas de organização — horários, moradas, preços, o que trazer.

Nunca dá conselho clínico. Quando uma mensagem envolve sintomas, dores, urgências, reclamações ou dinheiro em disputa, passa a conversa para uma pessoa da clínica. Está construído para isso, e essa regra é verificada por testes automáticos.

O sistema recusa-se a afirmar que uma consulta ficou marcada enquanto a marcação não existir de facto na agenda. Ainda assim, um sistema automático pode falhar: em caso de dúvida sobre uma consulta, confirme com a clínica.

Cada acesso ao painel é nominal e pessoal. Quem o recebe é responsável por o manter reservado e por avisar a clínica se suspeitar que foi comprometido.

A FULCRUM pode aceder ao painel de uma clínica para dar apoio e operar o serviço contratado. Esse acesso fica registado, e o painel mostra-o de forma visível enquanto está a acontecer.

Ao fim de cinco tentativas falhadas, a conta bloqueia durante 15 minutos. É uma proteção, não uma avaria.

Ao usar o site ou o sistema, compromete-se a não:

• criar marcações falsas ou em nome de outra pessoa;
• tentar aceder a dados de outra clínica ou de outro paciente, por qualquer via;
• usar as ferramentas públicas de forma automatizada ou em volume que prejudique o serviço;
• enviar, através do sistema, conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

As partes públicas têm limites de utilização. Ultrapassá-los suspende o acesso temporariamente — e um uso manifestamente abusivo pode levar à suspensão definitiva.

Fazemos o possível por manter o serviço disponível a toda a hora, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Há manutenções, atualizações e falhas de fornecedores que estão fora do nosso controlo.

Quando houver uma interrupção relevante, avisamos as clínicas afetadas. Compromissos concretos de nível de serviço, se existirem, constam do contrato.

O sistema, o site e os materiais da FULCRUM são propriedade dela. Uma clínica cliente recebe o direito de os usar enquanto durar o contrato, e não os pode revender nem sublicenciar.

Os dados da clínica e dos seus pacientes são da clínica. A FULCRUM apenas os trata por instrução dela, nos termos da Política de Privacidade e do contrato. No fim, são devolvidos ou apagados à escolha dela.

O logótipo e as imagens que uma clínica carrega continuam a ser dela. Ao carregá-los, autoriza-nos a mostrá-los nas páginas e mensagens do sistema dessa clínica — e em mais lado nenhum.

A FULCRUM responde pelos danos que causar por incumprimento das suas obrigações, nos termos gerais da lei. Não responde por decisões clínicas, por conteúdos introduzidos pela clínica ou pelos pacientes, nem por falhas de serviços de terceiros — nomeadamente das plataformas de mensagens.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, incluindo em caso de dolo ou negligência grave.

Estes termos podem ser alterados. Quando a alteração for relevante, avisamos os clientes por escrito antes de produzir efeitos.

Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades de resolução alternativa de litígios legalmente competentes.